La livraison est GRATUITE à partir de 79€ d'achat ! Expédition en 24h

FAQ

Qui sommes-nous ? 

Passionnés de mode et surtout de maroquinerie nous avons décidé de partager avec vous nos goûts et notre passion pour la mode en vous proposant des modèles directement inspirés des grandes marques de couture et de luxe. 

Nos modèles ont pour mission de perfectionner vos tenues, accompagner vos différents styles et faire voyager vos looks ;).

Le Petit Maroquinier est un voyageur, globe-trotter et vagabond. Assoiffé d’exploration et de nouvelles aventures, nos collections sont des éditions limitées afin de garder le côté « unique et rare » des modèles :).

 

Pourquoi nous suivre sur les réseaux sociaux ? 

L’avantage de nous suivre sur les réseaux sociaux est tout simplement de découvrir en avant-première nos nouveautés, de participer à nos jeux-concours pour remporter votre sac préféré et surtout de voyager avec nous au rythme de nos surprises ;).

N'hésitez pas à poster des photos de vous avec nos jolis sacs en nous identifiant sur Instagram nous partagerons vos photos sur notre compte :). 

 

Des partenariats ? 

Venez agrandir la team le-petit-maroquinier !

Si vous souhaitez collaborer avec notre marque, n'hésitez pas à nous contacter, nous étudions chaque demande avec soin :).

Alors, pourquoi pas toi? Ou alors toi ? Et toi alors ? Bref vous avez compris, contactez-nous et nous vous lirons avec la plus grande attention :).

 

J'ai oublié d'insérer mon code promo, que puis-je faire ?

Malheureusement nous ne pouvons pas ajouter un code promo lorsqu'une commande est passée. 

 

En ce qui concerne ma commande

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, comment faire ?

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande afin que vous puissiez être sûr que votre commande a bien été prise en charge. Si vous ne recevez pas cet email, cela peut être dû aux raisons suivantes :

- L'email est dans votre boîte Spam

- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter sur cette adresse email : contact@le-petit-maroquinier.com afin que nous puissions rectifier vos informations. 

 

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi ainsi que le mail d'expédition, comment faire ?

En général, les numéros de suivi sont transmis sous 48h ouvrées après avoir réalisé votre commande sur notre site.
Si passé un délai de 5 jours vous n'avez toujours pas reçu de notification d'expédition, contactez-nous afin que nous puissions regarder où en est votre commande.  

  

Comment puis-je retourner mon article ? 

Vous trouverez toutes les informations nécessaires afin de retourner votre article au sein de notre page Livraison & Retour.

 

Je me suis trompé(e) lors du passage de ma commande (article, informations, adresse...) comment puis-je rectifier ?

Les commandes sont généralement traitées dans l'heure qui suit leur passage. Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions essayer de rectifier le problème. 

 

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Généralement les numéros de suivi mettent jusqu'à 48h ouvrées avant de remonter informatiquement sur le site de La Poste. Si ce délai de 48h ouvrées est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissons vous renseigner.

 

Mon numéro de suivi indique que mon colis a été livré, mais je n'ai toujours pas reçu mon colis. 

La livraison est bien prévue à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de la commande. Il peut s'agir d'une erreur de La Poste, voici les différentes possibilités :

- La Poste a indiqué par erreur une livraison. Dans la plupart des cas, il suffit d'attendre 1 ou 2 jours pour que le colis soit livré chez vous. Vous pouvez également aller en bureau de Poste le récupérer

- Demandez à vos voisins s'ils n'ont pas reçu la commande à votre place

- Le colis a pu être remis à votre gardien/ne

- Vérifier les informations de livraison que vous avez indiquées lors du passage de votre commande.

Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.

 

Mon numéro de suivi indique un retour à l'expéditeur.

Cela peut arriver dans plusieurs cas de figure :

- La Poste n'a pas pu vous livrer car les informations de livraison n'étaient pas correctes.

- Vous étiez absent lors de la livraison et vous n'avez pas été chercher le colis dans les délais recommandés par La Poste 

- Vous avez demandé une livraison en point retrait mais vous n'êtes pas allé chercher le colis dans les délais recommandés.

Dans ces cas de figure, merci de nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

 

Le suivi de ma commande n'a pas évolué depuis plusieurs jours, que puis-je faire ? 

Nous vous conseillons de nous contacter à l'adresse email suivante : contact@le-petit-maroquinier.com 

 

D'autres questions ?

N'hésitez pas à nous contacter par email ou sur nos réseaux sociaux pour toute question éventuelle, nous restons à votre disposition afin de répondre à vos demandes :).

Nos contacts : 

Email : contact@le-petit-maroquinier.com 

 

Nos réseaux sociaux 

Instagram & Facebook : @lepetitmaroquinier 

Snapchat : @lpm-eshop